FAQ

Nous avons à cœur de répondre aux prestations d'aide à domicile qui nous sont confiées parfois 7 jours/7 et 365 jours/an.

Pour être en capacité d’assumer cela notamment pendant les périodes de repos ou durant les congés des intervenant(e)s, nous mettons au moins deux intervenant(e)s par prestation.

C’est donc dans l’intérêt de nos bénéficiaires pour plus facilement assurer l’ensemble des prestations et les remplacements non planifiés.

Certaines prestations sont essentielles : le lever ou le coucher d’une personne, l’aide à la toilette, l’aide au repas… De ce fait, ces prestations sont systématiquement priorisées afin de ne pas laisser un(e) bénéficiaire en difficulté à son domicile.

Tous les mois, avec ANCRE à Domicile, nous établissons plus de 150 factures.  Le prélèvement automatique vous permet de ne pas oublier de payer cette facture dans les temps et nous permet d’en faciliter la gestion administrative et comptable. 

Ce prélèvement n’est pas obligatoire mais, vous l’aurez compris, nous l’encourageons vivement !

Pour tout renseignement concernant nos tarifs d'aide à domicile, veuillez contacter nos responsables de secteur :

du lundi au vendredi de 08h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00 au : 04 75 49 66 45.

(Fermé le mardi après-midi et le jeudi après-midi).

Comme toutes les structures d'aide à domicile, notre préoccupation quotidienne est de répondre le mieux possible aux besoins de nos bénéficiaires et notamment pour ceux chez qui nous effectuons des actes essentiels de la vie de tous les jours (levers, couchers, aides aux repas...).

Tôt le matin, il peut nous arriver d'apprendre que plusieurs intervenant(e)s sont dans l'incapacité de venir travailler en raison d'un arrêt maladie. Cela peut donc entrainer un grand nombre de changements parfois sur plusieurs secteurs.

Les modifications du jour même ainsi que celles des jours suivants sont notifiées aux bénéficiaires par téléphone, soit en direct, soit par message vocal. Pour les modifications plus lointaines, les plannings sont renvoyés par e-mail ou par voie postale ce qui peut parfois prendre un peu de temps.

Les responsables de secteur font au mieux afin de prévenir dans les meilleurs délais tous les bénéficiaires à chaque modification de planning. 

N’hésitez pas à nous fournir votre adresse e-mail afin que l’on puisse vous communiquer les plannings plus rapidement.